Gizlilik Politikasının Kapsamı
Bu gizlilik politikası, web sitesini ziyaret eden kişilerin site üzerinden bilgi edinmesi, hizmet sayfalarını incelemesi, iletişim formu kullanması veya telefon bağlantı butonları aracılığıyla servis talebi oluşturması sırasında ortaya çıkabilecek veri süreçlerini kapsar. Amaç, ziyaretçiye hangi bilgilerin hangi çerçevede kullanılabileceğini açık, anlaşılır ve güven veren bir dille sunmaktır.
Site; su tesisatı, gider açma, kaçak tespit, klozet, lavabo, banyo ve benzeri hizmetlerle ilgili bilgilendirme sağlar. Bu hizmetlere ilişkin taleplerde kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, yalnızca talebin anlaşılması, kullanıcıyla iletişim kurulması ve servis sürecinin planlanması amacıyla değerlendirilir.
Bu metin, site ziyaretçisinin kişisel verilerinin gereksiz, amaç dışı veya izinsiz şekilde kullanılmaması prensibiyle hazırlanmıştır. Kullanıcı tarafından açıkça paylaşılmayan özel bilgiler talep edilmez.
Toplanabilecek Bilgi Türleri
Web sitesinde kullanıcıdan yalnızca hizmet talebinin anlaşılması için gerekli olabilecek sınırlı bilgiler istenebilir. Bu bilgiler, kullanıcının form doldurması, arama butonuna tıklaması veya servis talebiyle ilgili mesaj göndermesi sonucunda oluşur.
Kimlik ve İletişim BilgileriAd soyad, telefon numarası, e-posta adresi veya kullanıcının iletişim amacıyla kendi isteğiyle paylaştığı bilgiler.
Hizmet Talebi BilgileriLavabo tıkanıklığı, tuvalet arızası, su kaçağı, gider sorunu veya servis ihtiyacını anlatan mesaj içerikleri.
Teknik Kullanım BilgileriSite güvenliği, temel performans takibi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için oluşabilecek sınırlı teknik kayıtlar.
Konum ve Bölge BilgisiKullanıcının servis yönlendirmesi için kendi isteğiyle belirttiği ilçe, mahalle veya hizmet adresine ilişkin bilgiler.
Servis talebi için sınırlı bilgi kullanımı
Form ve mesaj bilgilerinde amaç sınırlılığı
Bilgilerin Kullanım Amaçları
Paylaşılan bilgiler, kullanıcının talep ettiği hizmetin doğru anlaşılması ve geri dönüş sağlanması için kullanılır. Örneğin gider tıkanıklığı, klozet arızası, pimaş boru problemi veya su tesisatı sorunu bildirildiğinde, ekip tarafından arızanın türü değerlendirilir ve servis süreci buna göre planlanır.
1Talebin AnlaşılmasıKullanıcının ilettiği sorun açıklaması, hangi hizmete ihtiyaç duyulduğunu belirlemek için değerlendirilir.
2İletişim KurulmasıTelefon veya form üzerinden paylaşılan bilgiler, kullanıcıya geri dönüş yapmak ve servis detaylarını netleştirmek amacıyla kullanılabilir.
3Servis PlanlamasıBölge, arıza türü ve hizmet ihtiyacına göre ekip yönlendirme süreci daha düzenli şekilde yürütülür.
4Site Deneyiminin İyileştirilmesiTeknik kullanım verileri, sayfaların daha hızlı, güvenli ve anlaşılır çalışması için sınırlı biçimde analiz edilebilir.
Çerezler ve Teknik Kayıtlar
Site, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, temel güvenliği sağlamak ve sayfaların düzgün çalışmasına yardımcı olmak amacıyla çerezlerden veya benzer teknik araçlardan yararlanabilir. Çerezler, kullanıcının cihazında tutulan küçük veri parçalarıdır ve her zaman kişiyi doğrudan tanımlayan bilgiler içermek zorunda değildir.
Tarayıcı ayarları üzerinden çerezler sınırlandırılabilir, silinebilir veya tamamen engellenebilir. Ancak bazı teknik çerezlerin kapatılması durumunda sitenin belirli bölümleri beklendiği gibi çalışmayabilir.
Zorunlu ÇerezlerSitenin temel fonksiyonlarının çalışması, güvenlik ve sayfa görüntüleme sürekliliği için kullanılabilir.
Performans KayıtlarıSayfaların hızlı yüklenmesi, hata takibi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla değerlendirilebilir.
Tercih BilgileriKullanıcı deneyimini daha düzenli hale getiren sınırlı tercih kayıtları tutulabilir.
Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, hizmet talebinin gerektirdiği süre boyunca saklanabilir. Talep sonuçlandıktan sonra verilerin saklanması gerekiyorsa bu süre; yasal yükümlülükler, uyuşmazlık ihtimali, muhasebe veya servis kayıt düzeni gibi makul gerekçelerle sınırlı tutulur.
Verilere yetkisiz erişimi önlemek için makul güvenlik tedbirleri uygulanır. Buna rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcının da form veya mesaj alanlarında gereksiz kişisel, hassas veya üçüncü kişilere ait bilgileri paylaşmaması önerilir.
Servis kayıtlarında kontrollü kullanım
Hizmet sürecine yönelik sınırlı veri işleme
Kullanıcı Hakları
Kullanıcı, kendi verileriyle ilgili bilgi talep edebilir, yanlış veya eksik olduğunu düşündüğü bilgilerin düzeltilmesini isteyebilir, ilgili mevzuat kapsamında silme veya kullanımın sınırlandırılması taleplerini iletebilir. Bu tür talepler, kimlik doğrulama ve yasal değerlendirme süreçlerine bağlı olarak yanıtlanır.
Kullanıcı, site üzerindeki formları kullanırken doğru ve güncel bilgi paylaşmaktan sorumludur. Üçüncü kişilere ait bilgilerin izinsiz şekilde paylaşılmaması gerekir. Hizmet talebinin sağlıklı ilerleyebilmesi için yalnızca gerekli bilgiler girilmelidir.
Gizlilik Yaklaşımımız
Site üzerinden paylaşılan bilgiler, yalnızca hizmet talebini anlamak, kullanıcıyla iletişim kurmak, servis sürecini düzenlemek ve site kullanımını güvenli hale getirmek amacıyla değerlendirilir. Gereksiz veri toplama, amaç dışı kullanım ve kullanıcı güvenini zedeleyecek uygulamalardan kaçınılır.
